岗位职责:1、根据公司发展战略，组织与实施汽修售后服务策略。 2、组织编制公司年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 3、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 4、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 5、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 7、管理汽修人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 8、负责对汽修服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 9、协助总经理制定工作计划和有关规章制度，并负责实施。 10、协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 11、负责组织和领导实施公司客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 12、客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 13、负责组织和领导实施公司客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理及同业问题警示。 14、负责组织和领导实施公司进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 15、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 16、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 17、关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。18、负责对公司车辆维修作业进行质量检验，包括进厂检验，过程检验和竣工检验；19、参与车辆返修或事故的分析和质量判断并记录；20、维修项目的抽检，维修时间的控制，认真、公正的填写内检表格；21、完成总经理交办的其他工作任务。
任职资格:1、最好是汽车维修专业毕业，具备五年以上汽车维修、检验实操工作技能和丰富的管理经验；2、具有良好的执行能力，责任心较强；3、具有良好的沟通及协调能力，自我学习和提高意识较强；4、具有一定的电脑知识，能熟练操作Office软件；5、具备汽车检验员资格证书，有驾照、并能够熟练驾驶。6、具备至少三年以上4S店高管经验。7、具备员工日常培训和汽车市场企划能力。
工作时间:月休2天